Questions fréquentes
Dans cette page, vous trouverez des questions pour toutes sortes de questions.
Choisissez un sujet dans la colonne de gauche puis cliquez sur la question pour afficher la réponse. Si votre question ne figure pas dans la liste, veuillez utiliser le moteur de recherche ou appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail en utilisant les coordonnées que vous trouverez au bas de chaque page du site Web.
Choisissez un sujet
Réservez et payez
- Kan ik meerdere vakantieverblijven tegelijk boeken?
Via de site is het niet mogelijk om meerdere huisjes tegelijk te boeken. Bij telefonisch contact is het geen probleem om meerdere huisjes in één keer te boeken.
- Waarom kan ik geen huisdieren toevoegen tijdens het boeken?
Er zijn, als u tijdens het boeken geen huisdieren toe kan voegen, geen accommodaties vrij waar huisdieren zijn toegestaan. U kunt contact opnemen met de receptie om te kijken of er andere mogelijkheden zijn.
- Kan ik nadat ik geboekt heb nog extra’s bijboeken?
U kunt uw boeking altijd wijzigen als deze al definitief is gemaakt. Houd er wel rekening mee dat er soms, bijv. met het wijzigen van periode, kosten bij kunnen komen.
- Is het mogelijk om een voorkeur aan te geven voor een rookvrij of huisdiervrij vakantiehuis?
Tijdens het boeken kunt u aangeven aan welke locatie, faciliteiten en kenmerken de accommodatie moeten voldoen.
- Wat is een voorkeursboeking?
Met een voorkeursboeking geeft u aan in welke accommodatie u graag wil verblijven tijdens uw vakantie. Mocht de optie niet kunnen dan nemen wij contact met u op.
- Wat zijn de bijkomende kosten bovenop de huurprijs?
De reserveringskosten en de toeristenbelasting komen altijd bovenop de huurprijs van een accommodatie. U kunt ervoor kiezen om wat extra opties bij te boeken. Deze kosten komen daar dan nog bij.
- Tot wanneer kan ik een vakantieverblijf boeken?
U kunt tot een dag van te voren nog boeken.
Houdt in het hoogseizoen wel rekening met de bezetting van veerdienst!
- Vanaf welke leeftijd mag ik boeken?
Er mag geboekt worden door individuen vanaf 21 jaar.
- Is mijn online gemaakte boeking definitief?
Op het moment dat u de boeking gemaakt heeft staat deze definitief in het systeem. Als u een optie wil maken kunt u dit aangeven onder het kopje ‘opmerkingen’ tijdens het boeken.
- Hoe werkt online boeken?
Op onze site kunt u rechts bovenin op de knop “zoek en boek” drukken. U wordt dan doorverwezen naar de accommodaties die we hebben. U kunt aangeven wat de aankomst en vertrekdatum is en hoeveel personen en/of huisdieren u komt.
- Kan ik extra’s (zoals linnengoed en kindermeubilair) bijboeken?
Ja, dit is mogelijk. Tijdens het maken van de reservering kun je selecteren welke extra’s u wilt bijboeken. Dit kan ook tot 1 dag voor aankomst in je account.
- Kan ik nog een huisdier toevoegen aan mijn boeking of juist verwijderen?
Afhankelijk van de beschikbaarheid van een accommodatie waar een huisdier in is toegestaan, kunnen wij een huisdier toevoegen aan je boeking. De kosten voor het meenemen van een huisdier zijn €5,- per nacht. Neem je jouw huisdier toch niet mee? Dan krijg je deze kosten uiteraard van ons terug bij aankomst op het park.
- Is het mogelijk om een optie te nemen op een boeking?
Ja er kan een optie worden genomen op een boeking. Een optie kan voor maximaal 14 dagen geplaats worden. Neem voor het maken van een optie contact op met de receptie van een van onze parken.
- Ik ben mijn reserveringsbevestiging kwijt. Kan ik deze opnieuw ontvangen?
Ja dit kan, neem hiervoor contact op met de receptie van een van onze parken.
- Wanneer en hoe ontvang ik mijn reserveringsbevestiging?
Binnen 24 uur ontvangt u van ons per mail een reserveringsbevestiging.
- Wat is bij de huur inbegrepen en wat niet?
Bij de huur inbegrepen:
- Electra, gas en water
- BTW
- Schoonmaakkosten
Verplichte bijkomende kosten:
- Reserveringskosten
- Toeristenbelasting per persoon, per nacht (vanaf 4 jaar)
- Neem je huisdieren mee? Hier betaald je voor per huisdier
- Kan ik via Terschelling recreatie een annuleringsfonds afsluiten?
Ja, dat is mogelijk. Bij reservering kunt u een annuleringsfonds afsluiten. Bij deelname aan het annuleringsfonds kunt u zich vrijwaren tegen kosten van annulering veroorzaakt door een van onderstaande gebeurtenissen, mits gestaafd met officiële verklaringen. Indien een officiële verklaring niet mogelijk is behouden wij ons het recht voor een onderzoek in te stellen. Bij annulering worden er € 35,- administratiekosten in rekening gebracht. Niet tijdig of onvolledige betaling geldt als annulering. Zonder kennisgeving niet komen op aankomst dag wordt gezien als annulering. De premie van deelname aan het annuleringsfonds is 6% van de kale huursom.
1) Bij plotseling opgetreden ziekte of ongeval, een der gezinsleden overkomen.
2) Bij sterfgeval in de familie, d.w.z. overlijden van partner, (schoon-)ouders, kinderen, broers/zussen van de hoofdpersoon c.q. gezinsleden.
3) Een bijzondere oproep voor opkomst in militaire dienst, anders dan bij mobilisatie.
4) Onvrijwillige werkloosheid van de hoofdpersoon.
De uitkering van de annuleringskosten of de afbreekvergoeding is beperkt tot de
verzekeringssom. Het annuleringsfonds loopt van de dag van reservering tot de dag van vertrek. In geval van vroegtijdig afbreken van de vakantie als gevolg van 1 t/m 4 wordt na afrekening van het genoten aantal dagen het resterende vooruitbetaalde bedrag aan u terug betaald.
- Ik heb een verblijf geboekt en wil de periode of het park wijzigen. Kan dat?
Ja, dit kan. Neem hiervoor contact op met de receptie van onze parken. We helpen je graag verder. Houd er rekening mee dat de huurprijs gelijk blijft maar ook hoger kan worden. Als de gewijzigde boeking duurder wordt, dan betaal je het verschil bij.
- Waar bestaat een combinatiepakket uit?
Een combinatiepakket bestaat uit bedlinnen en handdoeken ( 1 kleine en 1 grote handdoek )
- Waar vind ik de plattegrond van het park?
Via de onderstaande twee links kunt u de plattegronden van onze parken bekijken en downloaden:
- Puis-je annuler ?
Il existe des conditions d'annulation. Après avoir réservé, vous recevrez un e-mail contenant les conditions générales. Lisez les conditions générales.
- Dois-je payer la totalité du montant à l'avance ?
Non, ce n'est pas toujours nécessaire. Après avoir reçu la confirmation de la réservation, vous devez payer 50% du loyer dans les 14 jours, la moitié des extras engagés et le fonds d'annulation. Le reste du loyer et les extras que vous avez réservés doivent être payés au plus tard 8 semaines avant l'arrivée.
Si le coût total est inférieur à 250 € ou si vous réservez moins de 8 semaines avant votre arrivée, vous payez la totalité du montant en une seule fois. En consultation, nous pouvons également prendre d'autres dispositions.
- Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer en ligne via iDeal ou transférer le montant.
Arrivée et départ
- Kan ik (tegen betaling) later uitchecken?
In overleg met de receptie is op basis van beschikbaarheid een late uitcheck mogelijk. De kosten voor een late uitcheck bedragen € 25.-
- Wat moet ik doen als ik al een dag eerder vertrek?
U kunt de normale vertrekprocedure van het vakantiepark volgen. De sleutel kan u afgeven bij de receptie of in de daarvoor bestemde brievenbus deponeren.
- Wat moet ik doen voor vertrek uit mijn verblijf?
Op de dag van vertrek vragen wij u om uiterlijk om 10.00 uur de bungalow te verlaten. U kunt de huissleutel bij de receptie afgeven. Vertrekt u vóór 9.00 uur dan kunt u de sleutels en eventuele fietssleutels in de brievenbus bij de ingang van het park deponeren.
Onze schoonmakers maken de accommodatie weer tiptop in orde voor de volgende gast, maar wilt u bij vertrek op het volgende letten:
- Wanneer u met een groep of familie meerdere bungalows huurt en u verplaatst inventaris van de ene bungalow naar de andere, graag bij vertrek de juiste aantallen inventaris in elke bungalow terugzetten.
- De vaatwasser heeft zijn tijd nodig, zorg a.u.b. dat u deze op tijd heeft aangezet zodat u deze vóór uw vertrek nog kunt uitruimen.
- De accommodatie graag gestofzuigd achterlaten.
- In verband met de meeuwen verzoeken wij u geen vuilnis buiten te stallen.
Vuilnis graag in de daarvoor bestemde containers deponeren.- Het gehuurde linnengoed graag afhalen en samen met het gehuurde bad- en keukenlinnen deponeren in de rolcontainer bij de receptie
- Ramen sluiten en verlichting uitdoen. De thermostaat van de verwarming op 12 ºC zetten.
- Ik kom aan na sluitingstijd van de receptie, wat moet ik doen?
Dit is natuurlijk geen probleem. Laat ons dit tijdig weten. Neem contact op met de receptie en wij zullen de voorbereidingen treffen voor u aankomst na sluitingstijd.
- Hoe Laat mag ik mijn vakantieverblijf in?
Onze vakantieverblijven zijn vanaf 16:00 uur beschikbaar.
Echter wij proberen onze verblijven op aankomsttijd van de boten schoon te maken, zodat eerder inchecken wellicht mogelijk is. In overleg met de receptie kunnen hier afspraken over worden gemaakt op de dag van aankomst
- A quelle distance se trouve l'arrêt de bus à pied ?
De Riesen:
Le bus s'arrête sur la Hoofdweg à l'arrêt du camping de Kooi/camping Cupido à Hee. De là, marcher environ 800 mètres sur une route goudronnée jusqu'au parc de vacances de Riesen.
Tjermelân:
Le bus s'arrête devant l'entrée principale, à l'arrêt Hoofdweg Tjermelân.
- Comment mes bagages arrivent-ils au parc de vacances ?
Depuis le ferry ou le ferry rapide, apportez vos propres bagages. Vous pouvez utiliser le bus ou le taxi et apporter les bagages vous-même.
De nombreuses personnes louent un vélo à leur arrivée à West Terschelling, les bagages peuvent ensuite être livrés au parc de vacances par la société de location de vélos. Voir aussi Cyclisme sur Terschelling.
Résidence
- Zit de eindschoonmaak bij de huurprijs in?
Ja, alle genoemde huurprijzen zijn inclusief eindschoonmaak.
- Je me déplace en fauteuil roulant, puis-je partir en vacances avec vous ?
Oui, nous avons un bungalow de vacances équipé pour une personne handicapée.
Ce bungalow se trouve à Tjermelan, peut accueillir quatre personnes et comporte un lit réglable en hauteur. Et trois lits simples à hauteur fixe. Il y a un lavabo et un évier sur roues, ainsi qu'une salle de bain adaptée.
Il y a de larges portes, une terrasse privée et la possibilité de se garer au bungalow.
Installations
- Wat kost het huren van linnengoed?
Linnengoed wordt per set verhuurd. De volgende sets kunt u bij ons huren.
Bedlinnen set: € 8.50
Handdoeken set: € 6.50
Combinatiepakket (bedlinnen en handdoeken): € 12.75
Keukenlinnen: € 5.00
Babylinnen: € 5.15
- Kan ik mijn elektrische auto op het park Opladen?
Zowel vakantiepark Tjermelan als vakantiepark de Riesen beschikken over een oplaadpunt voor elektrische auto’s. De laadpaal heeft een capaciteit van 22KWh
Er zijn 2 oplaadpunten per park.
- Puis-je apporter ma voiture électrique ?
Oui, tant dans le parc de vacances de Riesen que dans le parc de vacances Tjermelân, vous pouvez charger votre voiture électrique à l'une des deux stations de recharge.
- Y a-t-il un sauna au centre de loisirs de Terschelling Recreatie?
Les parcs de vacances De Riesen et Tjermelân disposent tous deux de logements avec leur propre sauna ou cabine infrarouge.
L'hôtel Tjermelân dispose également d'appartements avec leur propre sauna.
- Qu'y a-t-il à faire pour les enfants ?
Votre enfant peut jouer librement sur l'un des nombreux terrains de jeu avec balançoires, bacs à sable, poutres d'équilibre et toboggans disséminés dans les parcs de vacances.
Vous pouvez emprunter des livres, des jeux et des puzzles (gratuitement) à la réception.
En savoir plus sur les jeux et les vacances à Terschelling avec des enfants.
- Quel est le supermarché le plus proche ?
Sur les supermarchés de Terschelling, vous trouverez toutes les informations. Y a-t-il une différence entre la haute et la basse saison ?
Le parc de vacances de Riesen est situé près du hameau de Hee.
Les parcs de vacances de Fuik et Kijkduin sont situés dans le Midsland-Noord.
Le parc de vacances Tjermelân et l'hôtel Tjermelân sont situés près d'Oosterend.
Hébergement
- Kan ik Netflix kijken in de vakantie-accommodaties?
Netflix is makkelijk te gebruiken als je onderweg of op reis bent. Kijk Netflix zoals je gewend bent op draagbare apparaten, zoals een tablet, laptop of mobiele telefoon. Log in bij je account op de Netflix-website om direct online te kijken vanaf onze smart tv’s. Vergeet bij vertrek niet om weer uit te loggen.
- Zijn er accommodaties met een omheinde tuin?
Netflix is makkelijk te gebruiken als je onderweg of op reis bent. Kijk Netflix zoals je gewend bent op draagbare apparaten, zoals een tablet, laptop of mobiele telefoon. Log in bij je account op de Netflix-website om direct online te kijken vanaf onze smart tv’s. Vergeet bij vertrek niet om weer uit te loggen.
- Zijn alle accommodaties rookvrij?
Al onze accommodaties zijn rookvrij
- Is linnengoed aanwezig in de bungalow?
Bedlinnen, handdoeken en keukenlinnen kunt u zelf meenemen of bijboeken. In de bungalows zijn kussens en dekbedden aanwezig ( 1-persoons )
- Existe-t-il des hébergements sans animaux ?
Oui, les animaux domestiques ne sont pas admis dans l'hôtel à Tjermelân.
Ni dans la Villa bungalow 2 salles de bains sur le parc de vacances Tjermelân. Ni dans les bungalows finlandais de 5 personnes sur le Riesen.
Ceux-ci sont sans animaux.
- Puis-je garer ma voiture à côté du logement ?
Cela dépend de l'hébergement. Le parc de vacances Tjermelân est sans voiture. Le chargement et le déchargement sont autorisés. Vous vous garez sur un parking central, d'où vous pouvez rejoindre votre logement à pied.
Au De Riesen, vous pouvez garer votre voiture à côté de votre bungalow.
Aux deux maisons de vacances, De Fuik et Kijkduin, vous pouvez garer votre voiture dans l'allée à côté de la maison de vacances.
- Puis-je fumer sur la pelouse à l'extérieur du chalet ?
Dans nos parcs de vacances, les cottages sont non-fumeurs. Si vous le souhaitez, vous pouvez fumer à l'extérieur du chalet de manière à ce que la fumée ne se propage pas à l'intérieur. Pourriez-vous apporter un cendrier de voyage pour les mégots de cigarettes ?
- Puis-je commander un lit d'enfant ou une chaise haute ?
Oui, il existe des hébergements adaptés aux enfants avec une chambre pour enfants avec un lit de bébé et une table à langer et ces hébergements disposent également d'une chaise pour enfants.
Il s'agit des bungalows avec une chambre d'enfant et aussi des maisons de vacances de Fuik et Kijkduin.
D'autres hébergements disposent d'une chambre principale spacieuse où il est possible d'ajouter un lit de voyage. Une chaise haute peut être louée sur place.
L'hôtel Tjermelân est réservé aux adultes, il n'y a pas de mobilier pour les enfants.
- Quelle est la différence entre l'hôtel-appartement et l'hôtel-studio ?
-L'appartement se trouve au rez-de-chaussée et dispose d'une terrasse privée.
-Le studio est situé au premier étage et est accessible par des escaliers. Il y a également un escalier en colimaçon qui mène à la mezzanine du studio. Le studio ne dispose pas de terrasse.
-L'appartement a une superficie de 44 m². La surface du studio est de 22 m² + 10 m² (loft).
- Y a-t-il encore un chalet disponible ?
Si sur le site web il n'y a plus de maison de vacances disponible, c'est vraiment le cas. La disponibilité sur le site web que vous pouvez voir est correcte. Il est mis à jour en temps réel.
Les autres
- Comment puis-je passer des vacances aussi durables que possible ?
Nous faisons de notre mieux pour vous aider à passer des vacances durables. Cela implique d'économiser et de produire de manière durable et d'éviter les emballages à usage unique.
Nous pouvons également vous conseiller sur les endroits où vous pouvez vous rendre à pied ou à vélo lors de vos excursions. Vous pouvez utiliser les nouveaux ferries de Rederij Doeksen qui fonctionnent au GNL norvégien, éventuellement avec une compensation de CO2.
Des bus électriques circulent sur l'île. Les deux parcs ont obtenu la certification Greenkey Gold grâce à un esprit d'entreprise durable.
- Récupération des objets perdus ?
Vous avez oublié quelque chose ? Vous pouvez demander l'objet perdu par téléphone ou par e-mail au parc concerné pendant les heures d'ouverture.
Si l'article a été retrouvé, vous pouvez demander vous-même l'affranchissement auprès de post.nl. Vous pouvez ensuite nous envoyer par e-mail la preuve d'affranchissement. Nous enverrons ensuite le colis.
- Puis-je faire un barbecue sur le parc de vacances ?
Puis-je faire un barbecue sur le parc de vacances ?
Oui, le barbecue est autorisé sous certaines conditions. Nous vous demandons de prendre les précautions nécessaires, par exemple en prévoyant un seau d'eau en cas d'urgence. (Après tout, vous voulez aussi éviter les brûlures).
Le barbecue ne doit pas être placé sur l'herbe, car celle-ci en souffrirait. Maintenez-le également à une distance suffisante des meubles de jardin.
Vous pouvez louer un barbecue sur l'île auprès de Keurslagerij Schaafsma à West-Terschelling.
- Pouvez-vous marcher jusqu'à la plage depuis votre maison de vacances ?
Les randonneurs sportifs marchent jusqu'à la plage de la mer du Nord, mais attention, pendant la saison des pluies, certains chemins sont peu accessibles.
Marcher avec un landau ou un chariot n'est pas toujours possible non plus, surtout avec du sable meuble. Il s'agit parfois de chemins forestiers et de landes très étroits.
Depuis le parc de vacances de Riesen, un marcheur expérimenté peut rejoindre la plage de West aan Zee en 45 minutes environ.
Depuis le parc de vacances Tjermelân, un marcheur expérimenté se rend en 45 minutes à la plage de la mer du Nord, près du poste 16, en passant par des bas-fonds de canneberge et des dunes.
Voir aussi la marche sur Terschelling.